Agoria Digital Society Awards – Découvrez les 7 lauréats
Le 3 décembre, les Agoria Digital Society Awards ont été décernés. Par ces prix, la fédération technologique Agoria souhaite récompenser les autorités publiques qui améliorent les services aux citoyens et aux entreprises grâce à des projets numériques. Pour cette 22e édition, une grande variété de projets a de nouveau été soumise. Au total, des prix étaient à gagner dans 7 catégories.
Les lauréats
Le Burgerloket (Guichet Citoyen) de la Ville de Malines et de 36 villes et communes de Flandre, en collaboration avec le VVSG (Association des villes et communes de Flandre), Burgerzaken Vlaanderen (Affaires civiles Flandre) et le Kenniscentrum Vlaamse Steden (Centre de connaissances des villes flamandes), a remporté le prix du meilleur projet eGovernment.
La Ville de Gand a été désignée lauréate dans la catégorie du meilleur projet Smart Cities avec le projet Slim Ruimtelijk Plannen (Aménagement intelligent du territoire).
Des prix ont également été décernés pour la convivialité, la rentabilité, la collaboration, l’innovation et la durabilité.
Le prix du meilleur projet eGovernment a été attribué au Burgerloket (Guichet Citoyen) de la Ville de Malines et à 36 villes et communes réparties dans toute la Flandre, en collaboration avec VVSG, Burgerzaken Vlaanderen et Kenniscentrum Vlaamse Steden (Centre de connaissance des villes flamandes). Avec ces 36 autres villes et communes, 12 processus du service aux citoyens sont digitalisés. En 2024, par exemple, plus de 50 % des communes flamandes ont envoyé une convocation numérique (produit innovant) pour les élections. La déclaration numérique de naissance, la reconnaissance d’un enfant, le mariage et la cohabitation légale ont été introduits en 2025. Cette année déjà, plus de 30 % des communes proposeront ces services. La réduction annuelle estimée des coûts s’élève à 155 millions d’euros pour les citoyens, les communes et les tiers. Pour chaque processus, les économies de temps et de coûts par groupe cible ont été calculées, ainsi que le nombre de personnes concernées par groupe cible. Les processus sont centralisés via Mijn Burgerprofiel (Mon Profil Citoyen), une plateforme offrant une vue d’ensemble des dossiers en cours auprès des autorités flamandes, fédérales, provinciales et locales, et accessible en continu 24h/24 et 7j/7. Le projet avait déjà remporté plus tôt dans la soirée le prix de la collaboration.
La Ville de Gand a également réalisé un doublé. Avec le projet « Slim Ruimtelijk Plannen », la ville a remporté le prix du meilleur projet Smart Cities. Le projet avait également déjà été désigné lauréat dans la catégorie durabilité plus tôt dans la soirée. Le projet Slim Ruimtelijk Plannen vise à aider les villes à prendre des décisions plus intelligentes et plus équitables en matière d'amménagement du territoire à l’aide des données. Le projet développe une méthode et une plateforme numériques permettant aux villes et communes de mieux planifier. En rassemblant des données sur les équipements (parcs, crèches, écoles, restaurants sociaux, etc.), les urbanistes peuvent simuler l’impact de nouveaux projets résidentiels ou d’infrastructure.
Agoria a également décerné des prix dans les catégories convivialité, rentabilité, innovation, collaboration et durabilité. Ceux-ci ont été attribués respectivement :
- à BRUCE – Brussels Embraces You de la Ville de Bruxelles (convivialité),
- au projet Agentic AI Verstrengd Toezicht (Surveillance renforcée des subsides) de l’Inspection des Finances (rentabilité),
- à la UiTwisselingsplatform (Plateforme d’échange) de Publiq/de Vlaamse Overheid (Gouvernement flamand) (innovation),
- au Burgerloket (Guichet Citoyen) de la Ville de Malines et 36 villes et communes de Flandre, avec VVSG, Burgerzaken Vlaanderen et Kenniscentrum Vlaamse Steden (collaboration),
- et à Slim Ruimtelijk Plannen (Aménagementintelligent du territoire) de la Ville de Gand (durabilité).
Un aperçu complet des projets lauréats se trouve plus loin.
Tendances
De nouvelles tendances et technologies ont été intégrées dans de nombreux projets soumis. Ces dernières années, Agoria a lancé à plusieurs reprises un appel aux autorités pour exploiter notamment les possibilités du cloud computing, du big data et de la géolocalisation, ainsi que pour présenter des projets utilisant l’intelligence artificielle.
Plusieurs projets utilisant ces technologies ont également reçu une nomination lors de cette édition. Nous pouvons affirmer qu’une percée claire des projets exploitant ces technologies est désormais perceptible. La percée de l’intelligence artificielle était à nouveau particulièrement frappante dans de nombreux projets soumis.
Numérisation : la Belgique doit renforcer sa position par rapport aux autres États membres européens
Selon l’étude annuelle Digital Decade de la Commission européenne, la Belgique doit encore fournir des efforts pour mieux se positionner par rapport aux autres États membres en matière de numérisation. En ce qui concerne le nombre d’étudiants en TIC et la disponibilité de personnel disposant de compétences numériques et/ou techniques, nous sommes en retard par rapport à la moyenne européenne. En matière de connectivité et du déploiement du FTTH, notre pays doit poursuivre le rattrapage déjà entamé.
En revanche, la Belgique obtient de bons scores en matière de numérisation des PME et d’adoption des technologies numériques telles que le cloud computing, l’analyse de données et l’IA. Nos services publics se situent également au-dessus de la moyenne européenne en matière d’utilisation de l’eHealth, qui constitue un point fort.
« Mais cela ne signifie pas que nous sommes déjà arrivés et que nous pouvons nous reposer sur nos lauriers. La Belgique doit continuer à investir dans la numérisation afin de soutenir sa compétitivité. Cela reste une opportunité énorme pour les autorités d’investir dans des solutions numériques permettant de travailler plus efficacement et d’offrir un meilleur service aux citoyens, aux entreprises et aux autres services publics », déclare Bart Meert, Senior Business Group Leader Digital Industries chez Agoria.
Liste de tous les lauréats des Agoria Digital Society Awards 2025
Meilleur projet eGov et prix de la collaboration : le Burgerloket de la Ville de Malines et 36 villes et communes réparties dans toute la Flandre, en collaboration avec VVSG, Burgerzaken Vlaanderen et Kenniscentrum Vlaamse Steden.
Avec 36 autres villes et communes, 12 processus du service aux citoyens sont digitalisés. En 2024, par exemple, plus de 50 % des communes flamandes ont envoyé la convocation pour les élections par voie numérique. La déclaration numérique de naissance, la reconnaissance d’un enfant, le mariage et la cohabitation légale ont été introduits en 2025. Cette année déjà, plus de 30 % des communes proposeront ces services.
La réduction annuelle estimée des charges s’élève à 155 millions d’euros pour les citoyens, les communes et les tiers. Pour chaque processus, les économies de temps et de coûts par groupe cible ont été calculées, ainsi que le nombre de personnes concernées par groupe cible.
Les processus sont centralisés via Mijn Burgerprofiel, une plateforme offrant une vue d’ensemble des dossiers en cours auprès des autorités flamandes, fédérales, provinciales et locales, et accessible en continu 24h/24 et 7j/7.
Meilleur projet Smart Cities et prix de la durabilité : Slim Ruimtelijk Plannen – Ville de Gand
En Flandre, l’espace disponible est fortement sous pression : il existe un besoin en logements, en équipements et en activités économiques, tout en souhaitant préserver suffisamment de verdure, la qualité de vie et la durabilité. Le projet Slim Ruimtelijk Plannen vise à aider les villes à faire ces choix de manière plus intelligente et plus équitable à l’aide des données. Le projet développe une méthode et une plateforme numériques permettant aux villes et communes de mieux planifier. En rassemblant des données sur les équipements (parcs, crèches, écoles, restaurants sociaux, etc.), les urbanistes peuvent simuler l’impact de nouveaux projets résidentiels ou d’infrastructure. Les décisions peuvent ainsi être fondées sur des faits plutôt que sur de simples estimations.
Convivialité : BRUCE – Brussels Embraces You de la Ville de Bruxelles
Le projet BRUssels Embraces You! (BRUCE) incarne la transformation numérique citoyenne de la Ville de Bruxelles. Son ambition est de créer une plateforme omnicanale centrée sur le citoyen, permettant une interaction fluide et cohérente entre la Ville et ses usagers — qu’ils soient résidents, visiteurs, entreprises ou navetteurs.
Pour les citoyens, BRUCE réduit drastiquement les déplacements et l’attente : les démarches clés sont réalisables à tout moment, en self-service via le portail MyBXL ou sur 16 bornes interactives accessibles sur l’ensemble du territoire. Cette approche améliore l’accessibilité et l’inclusion, avec 50 % des transactions effectuées en dehors des heures de bureau. L’expérience utilisateur repose sur un espace sécurisé, garantissant la confidentialité et la protection des données personnelles. L’accès se fait via une authentification forte (eID, itsme), permettant à chaque citoyen de choisir le contexte (personnel, familial, professionnel ou via des mandats) pour ses démarches.
BRUCE ne se limite pas à la mise en ligne de formulaires : il propose une expérience transactionnelle complète, avec traçabilité, sécurité et autonomie. L’utilisateur sait où il en est, ce qu’il reste à faire et comment agir, ce qui renforce la confiance et l’adoption. En résumé : la convivialité de BRUCE repose sur des parcours simples et guidés, accessibles 24/7 et pensés pour réduire l’effort utilisateur. L’omnicanalité permet de commencer une démarche sur un canal et de la reprendre sur un autre, avec une cohérence des informations grâce à la relation 360°.
https://smartcity.bruxelles.be/projets/bruce-brussels-embraces-you
Rentabilité : Le projet Agentic AI Verstrengd Toezicht Subsidies de l’Inspection des Finances, Département Finances et Budget
Ce projet est une initiative innovante de la cellule d’audit Verstrengd Toezicht Subsidies au sein du Gouvernement flamand et de l’Inspection des Finances, visant à renforcer les processus d’audit grâce à l’Agentic AI. L’objectif central est d’augmenter l’efficacité, la cohérence et la qualité des audits et des rapports, avec une attention particulière portée à la transparence, la traçabilité et le soutien aux utilisateurs. Des agents ciblés prendront en charge des tâches normalisées et chronophages des auditeurs, leur permettant ainsi de consacrer leur expertise et leur temps à davantage d’audits et d’initiatives. La combinaison de l’Agentic AI et de l’expertise humaine garantit que l’auditeur conserve la responsabilité finale des décisions.
La valeur ajoutée a été calculée sur la base de simulations internes et d’extrapolations, la première phase du projet devant générer entre 5 et 10 millions d’euros grâce à une utilisation plus efficace de la capacité de la cellule d’audit. Le gain de temps est également considérable : l’analyse des factures est passée de 15 minutes par facture à 6 secondes, et le système permet désormais d’auditer l’ensemble des dossiers au lieu de procéder par échantillonnage, ce qui améliore la qualité et la fiabilité du contrôle.
Innovation : UiTwisselingsplatform de Publiq/Vlaamse Overheid
Aujourd’hui, les organisations, les autorités et les entreprises regorgent d’informations précieuses : sur les activités, l’audience, les transactions, les lieux, les partenariats, les comportements et bien plus encore. Mais ces données sont souvent fragmentées et enfermées dans des silos, ce qui les rend difficilement exploitables, a fortiori pour des applications innovantes basées sur l’IA et l’automatisation.
La UiTwisselingsplatform brise ces silos. En standardisant les données et en les réunissant au sein d’un knowledge graph, il crée une carte numérique des objets, des relations et des significations. Les données brutes sont ainsi transformées en un contexte lisible par machine : exactement ce qui est nécessaire pour rendre les applications d’IA plus intelligentes, transparentes et fiables. Il s’agit ainsi de bien plus qu’une plateforme de données : c’est un moteur de contexte qui jette les bases de la société numérique de demain, pilotée par l’Agentic et l’IA.
https://data-product-management.uitwisselingsplatform.be/
Collaboration
Le Burgerloket de la Ville de Malines et 36 villes et communes de Flandre, en collaboration avec VVSG, Burgerzaken Vlaanderen et Kenniscentrum Vlaamse Steden.
Durabilité
Slim Ruimtelijk Plannen (Aménagement intelligent du territoire) – Ville de Gand
Jan Gatz
